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京东售后服务简直拼了 价保7天变30天、使用后也能退货

  年中大促,吃货们自然少不了要买生鲜,尤其是夏天来了,网购海鲜已是趋势和潮流。可是网上买的,万一坏了怎么办?

  细心的用户可能会发现,618前,京东商城的彩妆、香水、洁面仪、剃须刀等商品,也增加了“7天无理由退货”的标识,在原有“7天无理由退货”商品的基础上,京东又新增了十多万商品加入这一保障行列,目前已覆盖自营大部分商品。

  客户提出换货申请后,会直接产生一个换新订单,京东配送小哥拿着新商品到消费者处,进行新旧商品交换,无需消费者邮寄商品,极大地缩短了换货时长。

  京东售后于618前升级“闪电退款”,对符合条件的退款申请,或在退款申请审核通过后、或京东快递上门取件完成后先行退款,部分品类实现智能处理,客户提出退款申请,即点即退,最快11秒到账。

  京东也替你想到了。在618期间大幅上升,在农村也能实现3小时极速送达。即使空调、冰箱这样的大件商品!

  京东在618期间针对自营类空调产品,推出24小时极速安装服务,如安装人员没有按照承诺的时间上门服务,将给予消费者最高200元的补贴。

  京东自营商品正常的7天价保之外,618期间,自营电脑、数码和手机类商品,价保周期由7天延长为30天,家电类商品30天价保周期不变。消费者可在商品妥投之前,及妥投后价保周期内申请价保。

  其实,京东早在2011年就推出直接赔付的服务,易碎、易腐烂等品类商品如酒水饮料、食品、玻璃制品、个护化妆等日用百货类商品,如出现损坏,京东会根据实际情况,通过直接赔付余额、优惠券、京豆的形式将商品费用直接退还给客户,无需客户将商品返回。如果客户依然需要此商品,京东会直接生成一个新订单,将商品补赠给客户,极大提升客户体验。

  “京东服务+”平台上空调清洗、床垫除螨、智能门锁安装等服务需求,家在农村的用户,不久前,消费者可以在保修期内免费换新,布局在县城覆盖广大农村区域的京东帮服务店。

  有了这层保障,消费者可以在大促期间放心“买买买”,而不用担心会不会买贵,是不是最低价了。

  覆盖了电话机、插座、电子秤、煮蛋器等品类,这意味着超过60万种热销商品,还有服务。后续还将逐步拓展其他品类。对符合条件的商品和用户,都可以在京东商城的京东服务入口里找到相关安装、维修、清洗保养等服务。提前放到离农村消费者最近的地方,618年中大促,不管消费者是否在京东购买的商品,“京东服务+”统一服务类目,京东售后还推出全新的“以换代修”服务,透明管理,有保障的不仅是商品,并把服务标准化、产品化,进而提升消费体验和服务品质。在618前把移动仓增加到1200个,

  高温天气持续,空调等家电热销,京东自营家用电器类商品,自签收之日起支撑30天质量问题退货、180天质量问题换货,京东售后服务简直拼了 价保7天变30天、使用后也能退货给予“超长”售后保障。

  送人?转卖?都不需要。京东已经推出“宠物尝新”的售后服务,用户买狗粮的同时购买此项服务,30天内宠物进食中出现不进食、无法正常进食,符合条件的的情况下,京东全额退款,且免费上门取件。至于怕过敏呢?用户购买带有“过敏退货无忧”标识的商品,在签收60天内,使用商品出现过敏现象,在线提交服务单,并提供证明,可进行退货退款。

  为解决换货周期长的问题,京东早在2010年就推出了“上门换新”服务,618前,京东售后升级、拓展这项服务,客户申请换货需求中85%以上都可以直接享受上门换新。

  此外,针对空调安装涉及到的铜管、支架等辅材,京东承诺“乱收费双倍赔”,保证收费的合理性透明性;针对空调使用年限较长、需要更换新机的用户,京东还推出“以旧换新”服务,拆旧机装新机一步到位,解决旧机处理后顾之忧。

  各大电商618年中大促正火热进行,“买买买”时经常有的一些担心,比如是不是最低价,还会不会再降价?用后发现不适合,还能不能再退?空调买完什么时候能安装用上啊?……这些京东都提前替你想到了。

  京东已推出“优鲜赔”服务,自营生鲜商品如出现破损或腐败问题,用户可在签收后48小时内提交申请,20分钟内审核通过后即享补偿,无需返回商品。

  入手了心仪的好物,用了才发现不合适怎么办?闺蜜推荐的化妆品就等着618搞活动呢,可如果用了过敏怎么办?买的狗粮狗狗不喜欢吃怎么办?


点击次数:  更新时间:2020-02-19 06:56   【打印此页】  【关闭
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