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京东关于送货上门的声明

  2、所谓“京东放弃不下楼取货用户”的全文是:京东每个配送员一次出行要带至少30件包裹,一般先送大件再送小件(大家电是汽车配送,一律到门),所以前5个用户有可能无法送到楼上,因为配送员根本带不了30多个包裹上楼,这个时候企业规定可以和客户协商,请客户下楼取货。目前只有不足1%的客户拒绝下楼,绝大部分用户都能理解和配合。拒绝的极个别用户大家只能放弃,否则如果100%送到楼上,则配送员每次出门需要少带8-10个包裹(按照大小包重量平均),这样每单配送成本要增加1.6元。而这1.6元最终都是另外那99%以上的用户来承担了。为了服务那不足1%的用户,让另外99%以上的用户都要多付出1.6元/单成本是不公平的,也是得不偿失的。

  京东商城对配送员有严格规定,如果前5名用户投诉不送上楼,企业负责和客户再次沟通说明并不处罚配送员;如果不是前5名客户,只要有不送上楼的投诉一律扣除当月所有奖金,一年内被投诉2次就要辞退!

  别介意啊。客服还说给我另外下张订单周末送货。还是管运营的,何况普通用户呢。可一直没人联系我。也许我这10年从业的资历尚浅,咱也是干这行的,

  大家相信所有享受过京东配送的网友们都清楚:京东绝大部分包裹都是送到楼上的!经过会议组办方paidai网核实:发布报道的该媒体根本就没有被邀请,也压根就没去过会场!大家对容易引起误解的那篇文章给客户带来的困扰表示歉意。京东商城自组建自有配送队伍以来,配送满意度大幅提升,大家会一如既往不断开拓新的城市站点,一如既往不断提升大家的服务品质!

  几天前购买3样东西,由于选择的是周末送货,结果打电话询问说根本就没给我下单。京东关于送货上门的声明

  有些特殊情况我可以理解,第一周顺利收到头一批货。去年年底在京东购热水器一台,可莫名奇妙给我分成两张单子。店大欺客啊。结果接到两个电线分钟路程时候来的电话,打客服电话人家说订单最多保留两天,可如果保留两天的话,让我撤销订单--被放弃了。如此下去作为从业者的我都被流失了(本人今后不会在上京东购物),咨询客服就一句话,下单明明备注说送前一天或半天给我打个电话,其二,提交订单时都显示现货,我又被抛弃了。

  主办方邀请谈到如何降低成本时候谈的一个观点:任何一个企业不可能把所有用户都能服务好,所以必须集中所有资源服务好自己的目标客户。对于非目标客户最好放弃,否则不仅仅不能让这些非目标客户满意,反而会让自己目标客户也不满意。从而导致失败,这是刘总的基本论点。

  就当我胡说八道吧,可第二批货在周二快递员给我打电话说要送。表示如果我一定要周末送货那就取消订单。在此想提醒下老刘,我选择是周末送货当时就该通知我把我被分割的第二张单子取消了啊。好让我能有个时间在家等候。我信以为线小时啊。没有任何说明,其实近期我在京东的两次购物让我非常不爽的,就说想要就再下订单。但是如此这般实在让我无法接收,我根本没法赶回去。其一,说实话。


点击次数:  更新时间:2020-02-13 09:44   【打印此页】  【关闭
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