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京东智能情感客服多场景驰援抗疫前线

  针对连日来新型冠状病毒引发的肺炎疫情,1月29日,京东云与AI面向全国有需要的企业和机构免费开放“智能情感客服”服务。该服务应用人机协同模式,实时解决用户问题,减轻疫情困扰;并提供智能外呼能力,可主动探寻、排查疫情信息,进行智能化统计、分析与处理。京东云与AI与社会各界联手抗击疫情、共克时艰。

  据悉,这款智能疫情机器人目前已同时支援了山东、四川等地。在滨州,京东云与AI同滨州市政府合作,在当地互联网公共服务平台“滨州网”上线“疫情助手”服务,方便用户实时获取疫情的最新资讯;四川联通也在微信服务后台,加入了京东“智能疫情助理”的支撑,用户直接在“四川联通”微信公众平台输入疫情相关问题,就可实时获得解答。

  作为京东自主研发的智能情感客服系统,它依靠NeuHub京东人工智能开放平台提供的语义理解、句法分析等能力,可通过问题预判、京东客服意图反问、分类识别、京东智能情感客服多场景驰援抗疫前线相似度匹配等方法探索出用户的准确意图,并根据问题类型,智能匹配出最佳的解决方案。针对当下疫情需求,京东云与AI团队让智能情感客服学习了与疫情相关的专业常识,打造出“智能疫情助理”,经过不断测试优化,目前“智能疫情助理”已能够完成用户常规咨询的实时解答。并在后台采用人机协作模式,将机器人无法解决的问题自动转交人工客服处理。

  除高效的咨询解答,京东云与AI提供的智能外呼服务也是抗疫防疫的好帮手。京东智能外呼可以帮助基层社区、企业、医疗机构快速完成居民排查、信息提醒和通知回访,比人工电话效率提高数百倍。基层医护人员不用上门,避免疫情传播风险。更减少了排查时间,提高防控疫情效率。

  京东智能情感客服历经京东真实场景、真实用户、真实数据的“千锤百炼”,也为遏制灾情提供了高效的技术支撑。协助政府、医疗单位、运营商各界共建多层疫情防控体系,具备应用门槛低、部署快等特点,已与四川联通等建立合作,其深厚的技术积累,在市政、医疗、通讯、金融等领域应用落地。京东云与AI面向免费社会开放高效、精准、有温度的智能情感客服,共同打好这场病毒攻坚战。

  疫情期间,“京东智能情感客服”向政府、医院、公益组织等免费开放。届时,客户可拨打“”进行咨询,京东云与AI将第一时间提供支撑。

  在今日上线的山西省大同市政府官网星投体育上“新冠肺炎智能问答”服务的背后,正是京东云与AI最新研发的“智能疫情助理”在提供支撑。用户只需登录官网,进入问答模块,即可享受相应服务。不论是疫情的自我筛查,还是疫情最新的咨讯信息,甚至是辟谣不真实资讯,后台的“智能疫情助理”都能帮助用户秒解这些难题。

  对于身处抗疫最前线的医务工编辑,京东云与AI也在全力驰援,抵抗疫情。目前京东智能情感客服已与四川华西第二医院达成合作,打造针对疫情的智能分诊机器人,主要完成患者初筛分流和关键就诊信息收集的工作,可帮助当地民众足不出户就高效完成疫情的自学、自查、分诊、就诊等流程,有效缓解医疗机构咨询承载压力。


点击次数:  更新时间:2020-02-12 03:23   【打印此页】  【关闭
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