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长春市政务服务大厅实现“开放式办公、帮办式服务”

  “我正在办理工商变更业务。当我走进大厅,来到一处办公桌前,就有工作人员主动询问我的需求,并协助我在电脑上使用‘长春市网上办事大厅’平台办理业务。”一位企业工作人员表示。此次办事过程让她感受到了很大的变化,与此前窗口服务不同,如今工作人员可以“手把手”告诉她如何操作,还可以提供帮办服务。

  附:国脉,是领先的大数据治理和数字政府专业提供商。创新提出“App+咨询+平台+数据+创新业务”五位一体服务模型,拥有数据基因和水巢DIPS两大系列几十项App产品,长期为中国智慧城市、智慧政府和智慧企业提供专业咨询规划和数据服务,广泛服务于信息中心、大数据局、行政服务中心等政府客户、中央企业和金融机构。自2004年成立以来,已在全国七大区域设立20余家分支机构、5大技术研发基地,服务客户2000余家,实行项目5000余个,连续多年开展中国政府网站、智慧城市、互联网+政务、营商环境等公益评估评选活动。被业界誉为中国信息化民间智库知名品牌、电子政务优选咨询机构,国内首倡智慧政府理念,首创智慧城市、数据治理、互联网+政务评价体系,首推数据资产普查、全口径数据资源目录、数据元标准化、数源确认与供需对接、最多跑一次事项梳理、营商通等产品,信息资源编目、公共数据普查等业务全国占有率和影响力名居榜首。

  据了解,长春市政务服务大厅实行“开放式办公、长春市政务服务大厅实现“开放式办公、帮办式服务”帮办式服务”近两个月来已取得了良好的反响,工作人员变成了服务人员,政府与群众的心贴得更近了。“曾经的窗口业务转变成开放式办公后,在办理效率上得到了明显提升。据测算平均可以节约30%的办理时间。”市政务服务和数字化建设管理局副局长杜勇先容,“开放式办公、帮办式服务”是一种行之有效的政务服务模式,进一步改善了长春市营商环境,让企业和群众感受到深深的暖意。在运行状况稳定、成熟后,“开放式办公、帮办式服务”或将向全市各级政务服务大厅铺开。

  “目前除医保、社保相关业务外,1400余项业务均可在‘长春市网上办事大厅’‘e窗通’等平台进行办理。”张毓洋说。办事群众通过自助办理,在家中就能看到办理结果和审核状态。

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  “在协助群众办理业务过程中,大家还会为他们普及如何利用‘长春市网上办事大厅’等平台自助办理业务。”工作人员张毓洋先容。“开放式办公”可以让工作人员更方便地为群众先容如何自助办理,让群众进一步减少往返办事大厅的次数,压缩办理时间。

  在“一门、一网、一次”改革的基础上,为进一步完善政务服务模式,打通群众办事“最后一公里”的难点、痛点、堵点,7月22日开始,长春市政务服务大厅改变了服务方式,打开服务窗口、拆除了柜台,取而代之的是16张办公桌,办事群众可以与工作人员同坐在一张办公桌前,参与办事全过程。这意味着长春市政务服务大厅在持续完善和提升中开启了“开放式办公、帮办式服务”新模式,为群众提供全新的服务感受。

  “今天我来长春市政务服务大厅办理工商注册业务,让我惊喜的是,这里没有了过去的办事窗口,而是变成了一张张办公桌,工作人员手把手协助我办理业务。办事体验非常好!”17日,一名群众来到长春市政务服务大厅办理业务,这种“开放式办公、帮办式服务”让她耳目一新。

  “开放式办公、帮办式服务”,表面是服务窗口的改造,实际上是一次服务模式的升级,是从“你找我办事”到 “我为你帮办”的转变,更好地诠释了长春市“审批不见面,办事不求人”的政务服务理念,让“最后一公里”充满暖意。

  针对不熟悉如何利用网络自助办理、不了解操作流程或不愿意自己办理的群众,“开放式办公、帮办式服务”也是一种保姆式服务。办事群众仅需自己完成最后的提交程序,整个办理过程公开透明。政府CIO的思想阵地与交流平台,这样的方式既便捷又亲切。请办事群众走进来,这种方式将以前隔着窗口的‘面对面受理’,关注国脉电子政务网,”市政务服务和数字化建设管理局相关负责人先容。一对一引导,变成了在同一张办公桌上的‘肩并肩服务’,5000位政府CIO在这里读懂“互联网+政务”“敞开办公区,工作人员会与他们坐在一起,让办公人员走出来,并提供信息录入、申请材料查验等全程网上帮办服务,

  在张毓洋的引导下,记者现场试着办理了长春市人才公寓租住申请业务,体验了整个自助办理流程。登录“长春市网上办事大厅”平台后,通过输入姓名、手机号、身份证号等即可迅速完成账号注册,登录后在搜索栏输入办理业务的关键字,随后可通过页面上出现的“办事指南”了解详细的受理条件、所需材料,下一步即可填写申请资料、上传办理要件。整个申请流程仅用了几分钟时间,既方便又快捷。


点击次数:  更新时间:2019-09-23 11:52   【打印此页】  【关闭
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