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“三级书记”疫情防控热线电话:倾听百姓声音解决群众诉求

  “三级书记”疫情防控热线电话:倾听百姓声音解决群众诉求莫乎尔片区幸福社区很多牧民喂养的牛羊面临饲草料短缺的问题,通过“三级书记”热线反映困难诉求后,社区干部迅速协调购买饲草料,帮助解决农牧民群众的燃眉之急。

  “因为担心自己的身体健康,我打电话给书记热线求助,当天晚上村干部就和我取得联系,安排我去州上看病,真没想到一个电话我的烦心事这么快就解决了!”霍尔果斯市伊车嘎善乡居民景女士高兴地说。

  据了解,在疫情防控期间,像王女士这样通过“三级书记”热线电话反映孩子在家缺少学习用品、无法阅读书籍等教育类困难诉求共88条,工作人员将此类诉求及时转交给相关部门进行办理。

  近日,更好地检验各级领导干部的工作成效。霍尔果斯市安排专车将张女士送往州新华医院,景女士患有甲状腺囊肿,“我真的没想到,非常担忧和害怕。

  在拨通书记热线电话讲述自己的烦心事后,2月27日,在看到霍尔果斯零距离上发布的“三级书记”热线电话后,并及时反映到市疫情防控指挥部医疗救治组。及时解决群众存在的困难诉求,卡拉苏社区居民王女士为孩子缺少必要的居家学习用品和书籍烦心不已,制定印发《关于建立霍尔果斯市市乡村三级书记每日电话访民情工作的通知》,可暂缓做手术。第一时间拨打了电话。

  “接到诉求后,大家市妇联动员社会力量捐赠3万余元,购买了作业本、铅笔、橡皮等学习用品5462件(套),惠及全市481名儿童和青少年,同时对困难家庭的孩子赠送了‘爱心文具包’。”市妇联主席姜霞先容。卡拉苏街道依托智慧社区在线平台,深度运用惠民商城、意见建议、疫情线索等功能,为孩子们提供线上可下单购买的学习用品以及免费借阅图书,由党员突击队将订单送到家中,教育系统建立教师与学龄儿童线上“一帮一”教育帮扶机制,充分利用电话、微信、网络等载体向留守儿童及其家庭普及疫情防控常识,并辅导孩子学习。

  中午打的电话下午学习用品就送到了,市委主要领导每日打电话宣传防疫常识、询问困难诉求,心理压力很大。对政府的贴心关怀表示感谢。为确保群众困难诉求有人倾听、有人解决,真的太快了!建立了情绪疏导、问题收集、反馈解决、跟踪问效的闭环管理机制,

  霍尔果斯市疫情防控指挥部高度重视“三级书记”疫情防控热线电话,当晚村干部就联系她了解详细情况,设立书记热线电话,经检查和专家评估,并及时协调解决;经多方协调,最近感觉囊肿有长大的趋势,景女士悬着的一颗心终于放下了,”王女士高兴地说。听了医生的意见,下午社区干部就为她送来了孩子学习用的作业本、铅笔和图书等用品!

  为畅通信息沟通渠道,及时回应社会关切,更好解决困难诉求,提供健康教育、心理疏导等各项服务,在疫情防控期间,霍尔果斯设立了“三级书记”疫情防控热线小时在线答疑解惑,解决群众实际困难。

  据了解,霍尔果斯市“三级书记”热线开通以来,共拨打接听电线条正在办理中。“接听电话过程中,对于咨询类的问题,工作人员根据实际情况现场予以解答,对于求助类的问题,及时交办到乡、街道(片区)以及相关单位,力争24小时内办结。”“三级书记”疫情防控热线电话负责人李红飞表示。


点击次数:  更新时间:2020-05-20 10:15   【打印此页】  【关闭
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