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佳信客服携手中国App 打造国产化统一客服平台

  佳信客服携手中国App 打造国产化统一客服平台政府服务平台收到企业或市民的咨询和服务需求后,由于需求的业务量大,再加上业务多样化,平台容易丢失后续的跟踪,而且多种业务同时跟踪也容易导致失误错乱,佳信客服的智能工单正好可以解决这一痛点。

  同时,常识内容由各软硬件厂商共同提供,可以在后期运行过程中长期积累和优化,保证常识库内容持续更新,满足不断变化的常识需求。

  服务人员可以按照语料提示快速准确地回复企业和市民的咨询,最后智能工单实现服务闭环,为政府服务平台的服务人员提供统一的支撑服务,佳信客服携手中国App共同为政府打造一个“智能、高效、优质”的服务平台,提升了用户体验。还能提高效率。不仅能节省时间,

  政府平台服务过程中会面对大量重复而繁琐的咨询问题,此时就由佳信客服小助手智能客服机器人来释放人力资源。

  佳信智能机器人细度深化行业分词和语义,通过语句分析,结合上下文的语境和用户业务树模型,满足访客业务咨询、数据查询、功能调用等基本需求。当企业和市民遇到问题时,可先通过智能机器人进行咨询,智能机器人不仅响应及时,而且能精准识别企业和市民的问题甚至抛出关联问题,为企业和市民答疑解惑,为平台服务人员抵挡80%的常见问题,有效释放人力资源。

  佳信智能工单派单模式多样,不仅可以系统派单,还能手工派单和抢单;此外,服务平台可以对工单的流程、格式和字段进行自定义,还可以关联绑定CRM信息等等,这样,政府服务平台可结合工单自定义系统,根据业务需求自定义出相关工单填写模板和流转流程,根据对应的工单内容和流转流程实行相关业务内容,最终完成工单事件的新建、派发、流转、实行、结案操作,帮助政府统一服务平台的服务人员实现不同业务的服务跟踪,形成服务管理闭环。

  政府服务平台日常面对非常大的咨询业务压力,此次携手中国App共同为政府打造的这个“智能、高效、优质”的服务平台,通过智能机器人释放人力资源,作为国内首家兼容适配安可系统的智能客服,切实提高了服务效率,佳信客服致力打造国内领先的智能客服解决方案,让常识库缓解业务压力,借助视频通话提高解决效率,佳信客服通过常识库和常识图谱的建设,力求解决政企客户各项需求。真正全方位、多角度满足政府、企业和市民的需要,

  中国App与技术服务股份有限企业(简称“中国App”),是中国电子信息产业集团有限企业(CEC)控股的大型高科技上市企业,为用户提供系统App、安全App、平台App、政府信息化App、企业信息化App和多方位服务。

  打字费时且麻烦,视频通话来帮忙当企业和市民咨询的问题比较复杂,一两句话描述不清时,可以通过佳信客服的视频通话功能进行沟通和咨询。佳信客服为政府统一服务平台提供视频通话能力,让用户通过远程视频通话演示现场问题,政府统一服务平台人员根据现场问题进行远程帮助和引导,直接对话的模式有效提高服务效率与问题处理能力。


点击次数:  更新时间:2020-05-18 00:26   【打印此页】  【关闭
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